政务服务中心工作人员正在帮办事群众办理业务。（来源：巴彦淖尔市临河区融媒体中心） 

　　“蒙速办 掌上办”：全流程上线运行 

　　迎接新生命，是许多家庭最幸福的瞬间，但在办理新生儿出生医学证明、户口和医疗保险参保等事项过程中，父母需要跑多个部门，耗时耗力。随着新生儿出生“一件事”改革全流程上线运行，新生儿父母遇到的这一问题解决了。 

　　近日，市民刘利民家的二胎宝宝在临河区妇幼保健院出生，为孩子办理出生相关证件时，医院工作人员告知他，在“蒙速办”APP上就能给宝宝一次性办理出生证明、落户、社保等业务。 

　　“这也太方便了！生大宝的时候办理证件比较麻烦，环节多、部门多，跑了好几天，费时费力，现在用手机就能一次性搞定宝宝所有出生有关的事项，让我们省了好多事。”刘利民说。 

　　新生儿出生“一件事”项目，围绕新生儿出生，将涉及5个职能部门办理的6项服务集成为新生儿出生“一件事”，宝爸宝妈在线就可以通过“蒙速办”APP的“出生一件事”服务办理，申请材料实现了“一次提交、多次使用”，在家就能完成填报，再也不需要跑遍多个部门办理多个证件。 

　　近年来，临河区持续强化一体化在线政务服务平台功能，不断丰富“蒙速办”特色应用功能，并鼓励支持部门建设服务专区，全面推行“不见面”办事，实现全区政务服务事项“应上尽上、全程在线”。目前，临河区下载注册“蒙速办”APP用户量达210623人，“蒙速办”APP已接入医保、社保、公积金查询、偿还贷款业务、不动产办理进度等45项特色应用，居全市第一。 

　　“免费帮办代办”：服务增温度 办事提速度 

　　“我准备开一家饮品店，通过电话咨询得知办理营业执照需要提供身份证及房屋租赁合同。来到政务服务中心一楼的市场主体开办注册专厅后，工作人员给我代办了全部业务，一上午就弄完了。”拿着刚刚“出炉”的营业执照，市民邢杰很高兴。 

　　临河区政务服务大厅开设专区，为有需求的市民提供全程免费的政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导等一对一帮办代办服务。办事群众只需要把申请材料提交到代办帮办窗口，窗口工作人员整合好材料后会提供给相关部门的审批人员。待证办好以后，工作人员便会通过电话的方式通知申请人来代办帮办窗口取证，极大方便了办事群众。 

　　政务服务中心代办帮办窗口。（来源：巴彦淖尔市临河区融媒体中心） 

　　临河区将重点项目全部纳入代办帮办范畴，主动提供服务，全面落实“一项目一档案、一项目一专班、一周一调度”的代办帮办工作制度，给企业在项目审批各阶段提供“保姆式”“店小二式”全程代办帮办服务。通过不断推进工作，目前临河区已完成将市场监管、卫健、民政、公安、住建、农牧、林草、文化旅游等部门高频事项接入自治区政务服务网受理。“一网办”事项覆盖率、网上办件量（率）均有明显提升，临河区网上办件量（率）全市排名第一。帮办中心成立以来已为38个工程建设项目，共计162个事项提供了代办帮办服务。 

　　“接诉即办”：大事小情及时回应 

　　“您好，这里是12345政务服务热线，请问有什么可以帮您？”周颖因为车被堵打通了“12345”政务服务便民热线，不到十分钟，车主便出来挪了车。 

　　“12345”政务服务便民热线是临河区了解民众诉求的热线，展现着政府服务水平和效率。遇到了暖气不热、小区楼下的摊贩噪声扰民、水龙头流出来的水忽大忽小等问题，市民都可以拨打“12345”政务服务便民热线寻求解决。 

　　“12345”政务服务便民服务热线指挥调度中心。（来源：巴彦淖尔市临河区融媒体中心） 

　　临河区“12345”政务服务便民服务热线指挥调度中心在已建立的统一接收、按责转办、限时办结、超期督办、评价反馈等工作机制的基础上，强化 “一号响应、接诉即办”功能。2022年1月至5月底，市一级平台共受理临河区“12345”政务服务便民热线工单共41134件，派发5919件，办结率94.36%，按期办结率90.12%，满意率95.23%。 

　　近年来，临河区推出相关细化配套措施，提高审批效率，聚焦群众办事“堵点”、企业发展“痛点”、社会关注“焦点”， 全面深化“放管服”改革，持续提升政务服务质量，助推营商环境优化，提升企业和群众的满意度和获得感，努力营造更加公平透明的优质营商环境，厚植营商沃土，持续赋能经济社会高质量发展。